Chính sách vận chuyển

1. Chính sách giao hàng:

Sau khi Quý khách đặt hàng trên website của chúng tôi, hệ thống sẽ tự động gửi cho Quý khách một thông báo xác nhận đặt hàng. Để đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác, bộ phận Thương mại điện tử của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin đơn hàng, thông báo về chi phí vận chuyển và thời gian nhận hàng dự kiến, cũng như cung cấp các thông tin khác cần thiết. Đơn hàng sẽ được coi là thành công sau khi xác nhận và Quý khách đồng ý nhận hàng.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc và đơn hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ mà Quý khách đã cung cấp.

Sau khi xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau:

  • Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày (không tính chủ nhật và các ngày lễ).
  • Các khu vực khác: 3-7 ngày (không tính chủ nhật và các ngày lễ).

Lưu ý:

  • Các đơn hàng đặt vào ngày Chủ nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.
  • Các đơn hàng đặt ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ 8h00 sáng ngày hôm sau.

Chi phí giao hàng:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
  • Phí 30.000 VNĐ cho các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ.

Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hàng hỏa tốc, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0855.6879.47 để được tư vấn chi tiết về chính sách và quy định.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng và đảm bảo đúng tiến độ, mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng.

2. Chính sách kiểm hàng:

Vui lòng lưu ý khi nhận hàng:

Quý khách hãy kiểm tra kỹ hàng hoá và so sánh với thông tin đặt hàng trước khi nhận hàng. Sau khi giao hàng thành công và thu tiền, nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn trả sản phẩm.

Thời gian nhận hàng có thể trễ hơn hoặc sớm hơn so với dự kiến do một số lý do như: không thể liên lạc với khách hàng, địa chỉ không chính xác, thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố không mong muốn từ đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp Hikafood hoặc đơn vị vận chuyển gặp vấn đề, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức.

Nếu đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ đợi, nếu quý khách muốn thay đổi đơn hàng (bao gồm việc thay đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa, và các yêu cầu khác), nhưng hàng hóa vẫn chưa được giao, vui lòng liên hệ với Hikafood để chúng tôi có thể giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

3. Các hình thức giao hàng của Hikafood

Hikafood cung cấp các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tận nhà qua dịch vụ chuyển phát: Hikafood sử dụng các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, v.v. Khách hàng sẽ nhận hàng và thanh toán cho nhân viên chuyển phát khi giao hàng. Thời gian giao hàng thông thường từ 1-6 ngày, tùy thuộc vào địa phương và khoảng cách địa lý. Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Hikafood sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cung cấp cơ hội hủy hợp đồng nếu khách hàng mong muốn.
  • Giao hàng bằng xe khách: Trong những trường hợp đặc biệt như giao hàng số lượng lớn hoặc gấp, Hikafood sử dụng dịch vụ gửi hàng bằng xe khách. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với nhà xe được ủy quyền bởi Hikafood để biết thông tin liên hệ và nhận hàng. Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Hikafood sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cung cấp cơ hội hủy hợp đồng nếu khách hàng mong muốn.